مشرق وسطی میں بھیجے گئے LVL شعاعوں کے ایک بیچ کو گاہک کے تاثرات موصول ہوئے کہ "ہول پوزیشنز بند ہیں، جس سے تنصیب ناممکن ہے۔" سائٹ پر-معائنے کے بعد، فیکٹری نے گاہک کی ڈرائنگ سے پیدا ہونے والی تضاد کو دریافت کیا، نہ کہ خود پروڈکٹ سے۔ تاہم، اس مسئلے کو محض نظر انداز کرنے کے بجائے، فیکٹری نے ایک فیصلہ کیا: تمام مستقبل کی مصنوعات فیکٹری چھوڑنے سے پہلے ایک "پری-اسمبلی" کے عمل سے گزریں گی، کسٹمر ڈرائنگ کی بنیاد پر-ایک سادہ ٹیمپلیٹ کا استعمال کرتے ہوئے سوراخ کی پوزیشن کی مماثلت کی توثیق کریں۔ اس واحد شکایت نے شراکت کو نقصان پہنچانے کے بجائے دراصل فیکٹری کے کوالٹی کنٹرول کے معیار کو بہتر کیا۔
1. "بے مماثلت" کی شکایت
"ان شہتیروں پر سوراخ کی پوزیشنیں غلط ہیں، کارکن انہیں انسٹال نہیں کر سکتے، اور پورا پروجیکٹ رک گیا ہے!" مشرق وسطیٰ کے گاہک کی فون کال پریشانی سے دوچار تھی۔
فیکٹری کی تکنیکی ٹیم نے فوری طور پر پروڈکشن ریکارڈز کا جائزہ لیا، اس بات کی تصدیق کی کہ مصنوعات کسٹمر کی ڈرائنگ کے مطابق تیار کی گئی تھیں۔ مسئلہ کہاں تھا؟
سائٹ پر- پہنچنے پر، فیکٹری کے تکنیکی ماہرین نے دریافت کیا کہ مسئلہ درحقیقت پروڈکٹ کے ساتھ نہیں، بلکہ ڈرائنگ کے ساتھ تھا۔ گاہک کی طرف سے ڈرائنگ پر نشان زدہ سوراخ کی پوزیشنیں استعمال کیے گئے کنیکٹرز کے اصل طول و عرض سے مماثل نہیں ہیں، 5 ملی میٹر کا فرق ہے۔
"نظریاتی طور پر، یہ ہماری ذمہ داری نہیں ہے،" ٹیکنیشن نے کہا۔ "ڈرائنگز کلائنٹ کی طرف سے فراہم کی گئی تھیں؛ ہم صرف ان کے مطابق تیار کر رہے تھے۔ لیکن کلائنٹ کے پروجیکٹ کو روکے جانے کے دباؤ کو دیکھتے ہوئے، ہم نے اس مسئلے کو حل کرنے میں مدد کے لیے سائٹ پر جانے کا فیصلہ کیا۔"
2. آن-سائٹ حل
سائٹ پر- پیمائش کرنے کے بعد، ٹیکنیشن نے ایک آسان علاج کا حل تجویز کیا: 5 ملی میٹر کے انحراف کے ساتھ، اصل جگہوں کے ساتھ الیکٹرک ڈرل کا استعمال کرتے ہوئے سوراخوں کو دوبارہ ڈرل کریں، جو ساختی حفاظت کو متاثر نہیں کرے گا۔
ٹیکنیشن نے کہا، "ہم نے سوراخوں کو دوبارہ-کھانے میں مدد کی اور بیم کے سوراخ کی تمام پوزیشنوں کو چیک کیا، اس بات کی تصدیق کی کہ کوئی اور مسئلہ نہیں تھا،" ٹیکنیشن نے کہا۔ "مسئلہ حل ہوتے دیکھ کر مؤکل کو سکون ملا اور اس نے بار بار ہمارا شکریہ ادا کیا۔"
3. فیکٹری میں واپسی کے بعد بہتری
مسئلہ حل کرنے کے بعد، ٹیکنیشن فیکٹری واپس آیا اور "آن-سائٹ سروس رپورٹ" لکھی۔ رپورٹ کا آخری جملہ یہ تھا: "فیکٹری میں 'پری-اسمبلی' تصدیقی عمل کو شامل کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔"
مخصوص نقطہ نظر یہ ہے: کلائنٹ کی طرف سے فراہم کردہ ڈرائنگ کی بنیاد پر، ایک "ٹیمپلیٹ" معیاری- موٹائی والی سٹیل پلیٹ سے بنایا جاتا ہے، جس میں ڈرائنگ کی پوزیشنوں کے مطابق سوراخ کیے جاتے ہیں۔ پروڈکٹ کے تیار ہونے کے بعد، ٹیمپلیٹ کا استعمال اس بات کی تصدیق کے لیے کیا جاتا ہے کہ آیا سوراخ کی پوزیشنیں ملتی ہیں۔ فیکٹری چھوڑنے سے پہلے کسی بھی مماثلت کی نشاندہی کی جاتی ہے اور اسے ایڈجسٹ کیا جاتا ہے۔
ایک پروڈکشن سپروائزر نے کہا کہ یہ عمل بہت آسان ہے۔ "یہ صرف ایک سٹیل کی پلیٹ ہے جس میں چند سوراخ ہیں۔ آپ اس پر پروڈکٹ لگاتے ہیں، اور آپ فوری طور پر بتا سکتے ہیں کہ آیا سوراخ سیدھے ہوئے ہیں۔ اس کے لیے زیادہ سامان کی ضرورت نہیں ہے، لیکن یہ بڑی پریشانیوں کو روک سکتی ہے۔"
4. "پوسٹ{-واقعہ کا تدارک" سے لے کر "وقوع سے پہلے-کی روک تھام"
اس "پری-اسمبلی" کی توثیق کے عمل کو لاگو کرنے کے بعد، غلط طریقے سے بنائے گئے سوراخوں کے بارے میں مزید کوئی شکایت نہیں ہوئی ہے:
- ڈرائنگ کی غلطیوں کا جلد پتہ چلا: ایک بار، گاہک کی ڈرائنگ پر سوراخ کا وقفہ غلط تھا۔ تکنیکی ماہرین نے ٹیمپلیٹ کے ساتھ تصدیق کرتے ہوئے عدم مماثلت کا پتہ چلا، تصحیح کے لیے فوری طور پر کسٹمر سے رابطہ کیا، اور ناقص مصنوعات کی ایک اور کھیپ کو فیکٹری چھوڑنے سے روک دیا۔
- آلات کے انحراف کو جلد درست کر دیا گیا تھا: بعض اوقات، ڈرلنگ میں معمولی انحراف ہو سکتا ہے، لیکن ٹیمپلیٹ کی توثیق وقت کے ساتھ ان کا پتہ لگا کر ایڈجسٹ کر سکتی ہے۔
- کسٹمر کے اعتماد میں اضافہ: یہ جانتے ہوئے کہ فیکٹری میں "پری-اسمبلی" تصدیق ہے، صارفین کو پروڈکٹ کے معیار پر زیادہ اعتماد ہوتا ہے۔
ایک سیلز مینیجر نے کہا، "گاہک نے کہا، 'آپ کی فیکٹری محتاط ہے، ہمیں آپ پر بھروسہ ہے۔' "اگرچہ یہ صرف ایک اضافی سادہ توثیق کا مرحلہ ہے، لیکن یہ 'گاہک کے لیے ذمہ دار ہونے' کے رویے کی عکاسی کرتا ہے۔"
5. کسٹمر کی رائے
مشرق وسطیٰ کے گاہک نے بعد میں فیکٹری کے سیلز مینیجر سے کہا، "میں آپ کی حرکتوں سے بہت متاثر ہوا تھا۔ میری ڈرائنگ غلط تھی، لیکن آپ نے صرف یہ نہیں کہا کہ یہ آپ کا مسئلہ نہیں ہے؛ اس کے بجائے، آپ نے اسے حل کرنے میں میری مدد کے لیے کسی کو سائٹ پر بھیجا ہے۔ اب میں آپ کے ساتھ آرڈر دینے میں بہت اعتماد محسوس کر رہا ہوں۔"
فیکٹری مینیجر نے ایک اندرونی میٹنگ میں کہا، "کسٹمر کی شکایات اکثر ناقص پیکج کی تجاویز ہوتی ہیں۔ اگر ہم شکایات میں بہتری کے مواقع دیکھ سکتے ہیں، تو ہم مضبوط ہو جائیں گے۔"
